timelapse

Центры предоставления госуслуг Москвы будут работать под единым брендом «Мои документы»

Темы в материале

Мэр Москвы Сергей Собянин ознакомился с работой центра предоставления государственных услуг района Щукино Северо-Западного округа столицы (СЗАО). В ходе посещения центра состоялась презентация единого федерального бренда, под которым в будущем будут работать столичные многофункциональные центры (МФЦ).

«Этот МФЦ отличается тем, что здесь новый уже бренд «Мои документы» - это единый федеральный бренд, единый дизайн и целый ряд дополнительных фишек, которые, я надеюсь, понравятся посетителям. Они дают возможность распечатать документы, получить комплексную услугу, получить SMS-сообщение о готовности той или иной услуги и целый ряд других, которые мы также обсуждали с москвичами и которые сделаны по их предложениям», - отметил С. Собянин.

Одна из задач, которую должен решить новый бренд, это простое и понятное имя для МФЦ - «Мои документы». Новый фирменный стиль офисов включает единые навигационные стандарты, наружное и внутреннее оформление помещений, фасадов зданий, мобильных офисов МФЦ, дорожных знаков, корпоративной одежды сотрудников, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также принципы присутствия бренда в цифровой среде.

Как отметил С. Собянин, новый бренд «Мои документы» - это не просто смена вывески. Это внедрение новой философии оказания государственных услуг, в основе которой лежит ориентация на потребности клиентов (жителей Москвы) и стремление сделать общение с государством максимально простым и комфортным для граждан.

«Федералы разработали хороший бренд свой для всех субъектов федерации, он очень понятен людям», - пояснила директор ГБУ МФЦ Елена Громова.

По ее словам, фирменный стиль обсудили с москвичами на краудсорсинговом проекте, две трети участников признали его более понятным и открытым.

Е. Громова рассказала об основных характеристиках бренда «Мои документы», которые позволяют сделать МФЦ более понятными для неподготовленного посетителя. «По большому счету, отличий три. Во-первых, это название – «МФЦ» - хотя и стало привычным и любимым, но, тем не менее, это сложно, не совсем понятно, что за ним скрывается, оно ассоциируется с финансовыми учреждениями... Второе отличие - цветовое решение, в данном случае цвет выполняет функцию навигатора, то есть он как якорь притягивает в зоны горячей информации, он более спокойный в зонах релакса, он рабочий разной интенсивности в зонах работы... Третье тоже касается визуальной сферы - это форма. Если прежде сотрудники МФЦ соблюдали дресс-код, имели отличительный знак - шарфик, который притягивал к ним посетителей, чтобы задать вопросы, то теперь мы перешли в этом центре и будем переходить в других на спецодежду, то есть это жилеты элегантные, красивые, рубашки, галстуки», - пояснила она.

Как сообщает официальный портал мэра и правительства Москвы, постепенно все московские МФЦ будут переходить на работу под федеральным брендом «Мои документы».

МФЦ района Щукино является типовым центром, в котором посетителям доступны те же услуги, что и в других многофункциональных центрах города Москвы. Он был открыт 18 августа 2014 года по адресу: ул. Маршала Василевского, д. 15.

Площадь многофункционального центра составляет 1056 кв. метров. Количество окон приема - 46. Население района, который обслуживает МФЦ, - 106,2 тыс. человек. Расчетное число посетителей - от 700 до 900 человек в день. С начала работы МФЦ района Щукино в нем оказано более пяти тысяч услуг.

Информационная служба портала