timelapse

В московских Центрах госуслуг среднее время ожидания составляет 5 минут - Собянин

Темы в материале

Всего лишь 5 минут тратят горожане в очереди при получении госуслуги в многофункциональных центрах Москвы (МФЦ), а 99% процентов жителей получают необходимую услугу за 15 минут, сообщил мэр Москвы Сергей Собянин.  

Сегодня, 29 апреля, глава города провел заседание Комиссии по административной реформе правительства Москвы, на котором рассматривались вопросы повышения доступности центров государственных услуг и перевода услуг в электронный вид.

«Я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, и там, где идет большой поток людей», - сказал С. Собянин.

По его словам, необходимо также создать систему открытого доступа к данным, в каких Центрах создаются очереди.  

«За последние годы время ожидания гражданами приема в центрах госуслуг существенно уменьшилось», - в свою очередь заверила мэра Москвы директор центров государственных услуг столицы Елена Громова.

Она отметила, что ситуация по обслуживанию горожан при получении госуслуг принципиально изменилась. Если раньше приходилось не раз обивать пороги МФЦ чтобы получить услугу, то теперь посетитель может сразу решить свой вопрос.

Раньше в среднем ждать своей очереди приходилось примерно 40 минут (а бывало, что и часами!), то теперь лишь один посетитель из 100 проводит в очереди дольше 15 минут.

Наибольший наплыв посетителей наблюдается у специалистов миграционной службы России. Однако и у них только 20% граждан проводят в очереди больше 15 минут.

«Результаты впечатляющие, они говорят о том, что метод, которым мы пользуемся, является эффективным, технологически правильным», - подчеркнула Е. Громова.

Она также сообщила, что проблема уменьшения очередей - общая, она актуальна не только для центров госуслуг, и специалисты  центров госуслуг готовы поделиться пошаговой инструкцией - тем, что они делают для того, чтобы добиться такого результата.

В числе таких шагов - оптимизация рабочих процессов и потоков посетителей, в частности - введение единого график работы, максимальное использование универсальных специалистов, разделение окон приема на «длинные» и «короткие» услуги,  создание дополнительных резервных окон, предварительная запись и др.

Как отметила газета «Новые округа» - сайт окружной газеты ТиНАО, мэр Москвы поставил центры по предоставлению государственных услуг в пример другим организациям города, работающим с посетителями.

Информационная служба портала