В 2024 году в контакт-центр Московского городского бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ) обратились около 117 тысяч горожан. Чаще всего их интересовала информация об услугах и документах, адресах и графиках работы клиентских центров, статусах рассмотрения обращений и готовности заказов. Об этом сообщил министр правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства столицы, Максим Гаман.

Сотрудники контакт-центра отвечают на вопросы, связанные с объектами недвижимости. Ежедневно они обрабатывают около 500 звонков. Операторы консультируют по стоимости услуг и перечню документов, необходимых для оформления заказа. Они помогают москвичам создать личный кабинет на сайте МосгорБТИ, получить информацию по действующим заявкам или записаться на прием. В случае если нужен развернутый ответ на сложный вопрос, специалисты учреждения соединяют клиента с профильным экспертом.

«По сравнению с 2023 годом количество входящих звонков в контакт-центр выросло на 14 тысяч. Жители столицы также заказывают обратные звонки на сайте. В прошлом году такой функцией воспользовались 9,5 тысячи горожан. В этом случае москвичам не нужно ждать ответа оператора, что экономит их время. В среднем жители столицы оценивают качество обслуживания на 4,98 балла из пяти», – подчеркнул Максим Гаман.

Около 25 процентов обращений приходит по вопросам выявления правообладателей объектов недвижимости. Еще 23 процента клиентов интересуются технической инвентаризацией, 10 процентов – перепланировками. При обращении в контакт-центр жители столицы могут не только узнать необходимую информацию по интересующим их услугам, но и оставить заявку на предзаказ.

«Оформление предзаказа через контакт-центр сделало наши услуги доступными по телефону. Таким образом, в учреждении появился еще один канал для дистанционного получения заявок. В прошлом году этой функцией воспользовались 450 клиентов», – рассказал генеральный директор МосгорБТИ Дмитрий Тетушкин.

Позвонить в контакт-центр можно с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 16:45 по единому номеру телефона: +7 (495) 629-02-80. Заявку на обратный звонок можно оставить на сайте МосгорБТИ в любое время.

МосгорБТИ оказывает горожанам широкий спектр услуг – кадастровые и геодезические работы, оценку недвижимости и приемку квартир. Также специалисты изготавливают документы для перевода садовых домов в жилые и выдают архивные копии по столичным объектам. Подробная информация представлена на официальном сайте ведомства.