timelapse
Все темы

Сергей Лёвкин: За два года работы специалисты Единого контактного центра обработали почти 100 тысяч обращений граждан

Темы в материале

Вопросы, касающиеся Программы реновации жилищного фонда, стали самыми распространенными среди всех обращений, поступающих на Единый контактный центр столичного Стройкомплекса.

Об этом сегодня сообщил руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы Сергей Лёвкин.   

«В марте Единому контактному центру Стройкомплекса исполнилось 2 года. За все время работы горячих линий Стройкомплекса Москвы специалисты получили и обработали почти 100 тысяч обращений, из них за последние два года было обработано более 30 тысяч. Самыми популярными стали вопросы от застройщиков по получению госуслуг в строительстве и от жителей о Программе реновации. Горожан больше всего волнуют даты переселения, адреса стартовых площадок и сроки сдачи новостроек".

«Если ответ на поставленный гражданином вопрос содержится в специальной электронной «Базе знаний», которая была сформирована на основе самых распространенных вопросов, то заявитель получает искомую информацию прямо во время разговора с оператором. Если же вопрос сложный и требует отдельной проработки со специалистами подразделений Стройкомплекса, то в зависимости от пожеланий заявителя ответ в течение 5 дней направляется на указанную им электронную почту или оператор ЕКЦ перезванивает заявителю», - добавил руководитель Департамента.

Он также пояснил, что для ответа на письменное обращение у операторов ЕКЦ есть 21 день, но, как правило, они отвечают гораздо быстрее, при этом, если вопрос был задан с помощью формы на портале stroi.mos.ru, ответ должен прийти не позднее чем через 6 дней.

«Практически все, кто обращается в ЕКЦ, остаются удовлетворены ответами. Многие даже перезванивают потом, чтобы специально поблагодарить за помощь. Все это потому, что его сотрудники отвечают на звонки не сухо и формально, а «ведут» гражданина до тех пор, пока его вопрос окончательно не решится», - подчеркнул Сергей Лёвкин.

По его словам, порой, операторы контакт-центра становятся свидетелями трогательных историй. Так, например, недавно к ним обратилась пожилая женщина, проживающая на юго-западе Москвы. Она переехала в новую квартиру по Программе реновации и хотела повесить свою любимую люстру из старой квартиры. К сожалению, у нее не оказалась близких родственников, кто ей мог в этом помочь. Специалист ЕКЦ договорились с представителями управляющей компании, которые помогли повесить люстру и подключить прибор к электросети.

«В итоге женщина еще раз позвонили на горячую телефонную линию ЕКЦ и поблагодарила операторов. И надо сказать, что звонки с благодарностью за помощь не редкость. Люди ценят внимание и заботу и отвечают добром», - констатировал Сергей Лёвкин.