Специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ) Градостроительного комплекса Москвы предоставили около 15 тыс. консультаций по программе реновации с начала года, сообщил министр правительства столицы, руководитель Департамента градостроительной политики Владислав Овчинский.

ЕКЦ – справочно-консультационная служба, которая позволяет москвичам оперативно получать информацию о разных аспектах градостроительной деятельности в столице.

«Всего с начала года в Единый контактный центр поступило более 28 тыс. запросов, свыше половины из них касаются программы реновации. Активнее всего за консультацией обращаются жители востока Москвы. С начала года в ЕКЦ поступило более 3 тыс. заявок из этого округа. Чаще всего москвичи интересуются сроками переселения, порядком получения квартиры в домах по программе реновации, ходом строительства на стартовых площадках. В день специалисты контактного центра принимают до 160 обращений, из них 88% – по телефону», – сказал Владислав Овчинский.

Также горожане задают вопросы об услугах суперсервиса «Помощь при переезде в рамках программы реновации». По этой теме с начала года поступило более тысячи запросов.

Для ответа специалисту в среднем необходимо 5 мин., однако в зависимости от специфики и объема запрашиваемой информации на подготовку может потребоваться больше времени. С каждым обращением сотрудники ЕКЦ работают индивидуально, пока не предоставят консультацию по всем интересующим жителя вопросам.

Обратиться в Единый контактный центр можно следующими способами:

• отправив письмо по электронной почте на адрес: help@str.mos.ru;
• заполнив электронную форму на сайте Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы;
• записавшись на онлайн-консультацию на портале mos.ru.

Горожане также могут связаться со специалистами по телефону +7 (499) 401-01-01. С понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 на звонки отвечают сотрудники ЕКЦ, а во внерабочее время обращения принимает голосовой помощник, который работает круглосуточно.     

Все о программе реновации