Почти 117 тыс. человек обратились в контакт-центр Московского городского бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ) в прошлом году, сообщил министр правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества Максим Гаман.

По его словам, чаще всего они интересовались информацией об услугах и документах, адресах и графиках работы клиентских центров, статусах рассмотрения обращений и готовности заказов.

Сотрудники контакт-центра ежедневно обрабатывают около 500 звонков, отвечая на вопросы, связанные с объектами недвижимости. Они дают консультации по стоимости услуг, разъясняют, какие документы необходимы для оформления заказа.

Операторы помогают горожанам создать личный кабинет на сайте МосгорБТИ, записаться на прием или получить информацию по действующим заявкам. Если необходим развернутый ответ на сложный вопрос, то они соединяют клиента с профильным экспертом.

«По сравнению с 2023 годом количество входящих звонков в контакт-центр выросло на 14 тыс. Жители столицы также заказывают обратные звонки на сайте. В прошлом году такой функцией воспользовались 9,5 тыс. горожан. В этом случае москвичам не нужно ждать ответа оператора, что экономит их время. В среднем жители столицы оценивают качество обслуживания на 4,98 балла из пяти», – сказал Максим Гаман.

Около 25% обращений касается вопросов выявления правообладателей объектов недвижимости, 23% – технической инвентаризации, 10% – перепланировок.

При обращении в контакт-центр горожане могут не только получить информацию по интересующим их услугам, но и оставить заявку на предзаказ.

«Оформление предзаказа через контакт-центр сделало наши услуги доступными по телефону. Таким образом, в учреждении появился еще один канал для дистанционного получения заявок. В прошлом году этой функцией воспользовались 450 клиентов», – пояснил генеральный директор МосгорБТИ Дмитрий Тетушкин.

Позвонить в контакт-центр можно с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 16:45 по единому номеру тел.: +7 (495) 629-02-80. Заявку на обратный звонок можно оставить на сайте МосгорБТИ в любое время.

Московское городское бюро технической инвентаризации оказывает широкий спектр услуг – кадастровые и геодезические работы, оценку недвижимости и приемку квартир.

Кроме того, специалисты ведомства изготавливают документы для перевода садовых домов в жилые, выдают архивные копии по столичным объектам. Подробная информация представлена на официальном сайте ведомства.

Более 55 тыс. заказов поступило в МосгорБТИ за год