Если обращение направлено по электронной почте, то подготовка ответа займет до 21 дня. При отправке вопроса через портал Градостроительного комплекса срок предоставления информации – максимум 6 дней.

Для оперативного ответа на вопросы по телефону используется База знаний. Если ответа в базе нет, оператор связывается с органами исполнительной власти.

«База знаний» – это открытый информационный ресурс, содержащий типовые ответы по градостроительству. Она состоит из следующих блоков:

• реновация;
• публичные слушания
• административные процедуры в строительстве;
• работа электронных сервисов;
• справочная информация об органах исполнительной власти;
• общие вопросы, касающиеся градостроительной деятельности
• информация о других органах исполнительной власти
• контактная информация

База знаний доступна по ссылке.

Специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ) Градостроительного комплекса Москвы ответили на более чем 235 тыс. запросов москвичей.

Варианты получения консультации в ЕКЦ:

• по телефону – 8 (499) 401-01-01;
• электронным письмом на почту help@str.mos.ru;
• через электронную форму обращения на сайте Градостроительного комплекса
• через «Кабинет застройщика».

Время работы ЕКЦ: понедельник – пятница с 8:00 до 20:00.

В задачи штаба входит:

• защита прав граждан при реализации программы реновации;
• общественный контроль;
• помощь во взаимодействии граждан с органами государственной власти и организациями, участвующими в программе;
• учет общественного мнения при принятии решений по программе;
• информирование граждан по вопросам программы.

В состав штаба входят члены Общественной палаты Москвы, а также юристы, правозащитники, специалисты в области архитектуры и градостроительства.

Председатель Общественного штаба – член Общественной палаты Москвы, президент НИУ МГСУ Валерий Теличенко.

Связаться с Общественным штабом можно:

• по электронной почте – renovation@shtab.opmoscow.ru;
• по телефону горячей линии – +7 (495) 548-20-80.

Вопрос можно задать с 09:00 до 20:00 с понедельника по пятницу.

Прием граждан ведется по адресу: Лихов переулок, д. 3, стр. 1 еженедельно по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00 по предварительной записи по тел. +7 (495) 548-20-80.

Для входа в здание необходим паспорт.

Переселение проходит в три этапа (в зависимости от хода работ сроки могут меняться):

• 1 этап – 2020-2024;
• 2 этап – 2025-2028;
• 3 этап – 2029-2032. 

Город делает все возможное, чтобы участники программы смогли как можно быстрее переехать в новые квартиры, поэтому список стартовых площадок регулярно пополняется. Некоторые участки под застройку предлагают сами жители. 

Жилье по реновации возводят как на специально подобранных территориях и на месте сноса ранее расселенных домов, так и на участках, реорганизуемых по программе комплексного развития территорий (КРТ).

Размеры жилых комнат – не меньше, чем в старых домах, при этом площади кухни, санузла, прихожей и балкона, как правило, больше.

В каждой квартире предусмотрены изолированные комнаты, просторный коридор, большая кухня и раздельные санузлы.

Улучшенная отделка «под ключ», выполненная по единому стандарту,  включает:

•  деревянные межкомнатные двери в спальню, гостиную и кухню;
•  металлическую входную дверь;
•  деревянные окна (или из ПВХ) с москитной сеткой;
•  отделку стен комнат, кухни, прихожей и коридора обоями под покраску;
•  покраску потолков латексными акриловыми красками;
•  полы из ламината со звукоизоляционной подложкой в жилых комнатах и прихожей, на кухне - керамогранит или ламинат;
•  напольный ПВХ плинтус с кабель-каналом;
•  на кухне – «фартук» во всю длину рабочей зоны, раковину из нержавеющей стали;
•  люстры и розетки в комнатах, кухне, коридоре, санузлах;
•  в санузлах подвесной потолок, керамическую плитку, белую стальную ванну, белую керамическую сантехнику (раковину и унитаз), полотенцесушитель, водостойкий светильник;
•  застекленный балкон.

Дворы превращаются в удобные для жизни пространства с палисадниками и скверами, велодорожками, подземными парковками.

В прогулочных зонах устанавливают фонари, лавочки и урны, разбивают клумбы, высаживают деревья и кустарники. В новых кварталах найдется место и для тихого отдыха, и для активных занятий спортом.

На детских площадках для безопасности укладывают резиновое покрытие, устанавливают игровые комплексы, качели, песочницы, горки, лабиринты.

В спортивных зонах размещают гимнастические комплексы и тренажеры. Для выгула собак предусмотрены отдельные площадки.

Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации:

• консультирует граждан по вопросам программы реновации;
• организует тематические приемы жителей, проводимые совместно с органами исполнительной власти города Москвы и Фондом реновации;
• отвечает на вопросы горожан по телефону горячей линии;
• проводит независимую проверку проблемных ситуаций и вопросов в рамках общественного контроля;
• оказывает поддержку гражданам по вопросам реализации программы  при взаимодействии с органами исполнительной власти Москвы.

Прием граждан ведется по адресу: Лихов пер., д. 3, стр. 1 еженедельно по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00 по предварительной записи.  

Телефон для записи на прием: +7 (495) 548-20-80 (вход в здание осуществляется по паспортам).

Телефон горячей линии: +7 (495) 548-20-80, 09:00 - 20:00, пн-пт, без перерыва.

E-mail: renovation@shtab.opmoscow.ru