Департамент городского имущества начал проводить онлайн-консультации по жилищным вопросам в 2020 году. В прошлом году москвичи воспользовались услугой почти 13 тысяч раз. Об этом сообщила министр правительства Москвы, руководитель столичного Департамента городского имущества, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства столицы, Екатерина Соловьева.

«Департамент городского имущества стал одним из первых среди столичных ведомств, внедривших видеоконсультации. В 2025 году специалисты провели почти 13 тысяч онлайн-консультаций по жилищным вопросам, что в пять раз превышает показатель 2021-го. Растущая востребованность этого формата взаимодействия подчеркивает его удобство – теперь москвичам не нужно тратить время на поездки и ожидание в очередях для получения ответов на интересующие вопросы. Более половины обращений связаны с постановкой на жилищный учет, а также с предоставлением очередникам жилья и субсидий», – рассказала Екатерина Соловьева.

Каждая консультация длится до 20 минут и позволяет получить ответы на вопросы, связанные с постановкой на жилищный учет, перерегистрацией учетных дел, улучшением жилищных условий, оформлением договорных отношений на жилые помещения, находящиеся в городской собственности, а также получить разъяснения по письмам и уведомлениям от ведомства.

С момента начала работы в 2020 году виртуальная приемная  Департамента значительно усовершенствовалась: увеличилось количество доступных слотов для записи и расширился перечень тем обращений. Пользователям доступны почти 30 тем, включая вопросы предоставления земельных участков, изменения условий договоров аренды и межевания кварталов.

Запись на видеоконсультации открывается за семь календарных дней. Для этого необходимо перейти в каталог услуг на портале mos.ru, выбрать категорию «Документы», а затем пункт «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». Далее, ориентируясь на подсказки и разделы, следует указать интересующую тему, подходящую дату и время приема.

В столичном Департаменте информационных технологий отметили, что развитие формата онлайн-консультаций является одним из приоритетных направлений совершенствования цифровой экосистемы Москвы. Благодаря этому сервису жители могут получить необходимую консультацию специалиста в удобное время и с любого электронного устройства, что значительно упрощает процесс решения возникающих вопросов.

Развитие электронных сервисов реализуется в рамках национального проекта  «Экономика данных».