Контакт-центр Стройкомплекса обработал 33 тыс. обращений с января
Темы в материале:
Сотрудники Единого контактного центра Стройкомплекса Москвы дали консультации более чем по 33 тыс. обращений с начала 2021 года, сообщил руководитель Департамента градостроительной политики столицы Сергей Лёвкин.
«В этом году горожан продолжает интересовать реализация программы реновации, на нее пришлось свыше 20 тыс. консультаций. 8,8 тыс. обращений касались вопросов градостроительного развития и строительства в Москве, из них 2780 раз сотрудники Контакт-центра давали разъяснения о порядке получения госуслуг в стройке», – сказал Сергей Лёвкин.
Программу реновации жилья утвердил мэр Москвы Сергей Собянин 1 августа 2017 года. Она предусматривает расселение более 350 тыс. квартир.
Это не просто снос ветхого жилищного фонда, но и переселение москвичей в новые дома, в квартиры с качественной отделкой.
Жители переезжают в новостройки в том же районе, за исключением ТиНАО и ЗелАО, где переселение ведется в пределах округов. За дополнительную плату можно получить квартиру большей площади.
В программу включено 5176 домов. Список стартовых площадок состоит из 837 адресов.
Переселение проходит в три этапа (в зависимости от хода работ сроки могут меняться):
- 1 этап – 2020-2024;
- 2 этап – 2025-2028;
- 3 этап – 2029-2032.
Назад
Город делает все возможное, чтобы участники программы смогли как можно быстрее переехать в новые квартиры, поэтому список стартовых площадок регулярно пополняется. Некоторые участки под застройку предлагают сами жители.
Жилье по реновации возводят как на специально подобранных территориях и на месте сноса ранее расселенных домов, так и на участках, реорганизуемых по программе комплексного развития территорий (КРТ).
Размеры жилых комнат – не меньше, чем в старых домах, при этом площади кухни, санузла, прихожей и балкона, как правило, больше.
В каждой квартире предусмотрены изолированные комнаты, просторный коридор, большая кухня и раздельные санузлы.
Улучшенная отделка «под ключ», выполненная по единому стандарту, включает:
- деревянные межкомнатные двери в спальню, гостиную и кухню;
- металлическую входную дверь;
- деревянные окна (или из ПВХ) с москитной сеткой;
- отделку стен комнат, кухни, прихожей и коридора обоями под покраску;
- покраску потолков латексными акриловыми красками;
- полы из ламината со звукоизоляционной подложкой в жилых комнатах и прихожей, на кухне - керамогранит или ламинат;
- напольный ПВХ плинтус с кабель-каналом;
- на кухне – «фартук» во всю длину рабочей зоны, раковину из нержавеющей стали;
- люстры и розетки в комнатах, кухне, коридоре, санузлах;
- в санузлах подвесной потолок, керамическую плитку, белую стальную ванну, белую керамическую сантехнику (раковину и унитаз), полотенцесушитель, водостойкий светильник;
- застекленный балкон.
Дворы превращаются в удобные для жизни пространства с палисадниками и скверами, велодорожками, подземными парковками.
В прогулочных зонах устанавливают фонари, лавочки и урны, разбивают клумбы, высаживают деревья и кустарники. В новых кварталах найдется место и для тихого отдыха, и для активных занятий спортом.
На детских площадках для безопасности укладывают резиновое покрытие, устанавливают игровые комплексы, качели, песочницы, горки, лабиринты.
В спортивных зонах размещают гимнастические комплексы и тренажеры. Для выгула собак предусмотрены отдельные площадки.
Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации:
- консультирует граждан по вопросам программы реновации;
- организует тематические приемы жителей, проводимые совместно с органами исполнительной власти города Москвы и Фондом реновации;
- отвечает на вопросы горожан по телефону горячей линии;
- проводит независимую проверку проблемных ситуаций и вопросов в рамках общественного контроля;
- оказывает поддержку гражданам по вопросам реализации программы при взаимодействии с органами исполнительной власти Москвы.
Прием граждан ведется по адресу: Лихов пер., д. 3, стр. 1 еженедельно по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00 по предварительной записи.
Телефон для записи на прием: +7 (495) 548-20-80 (вход в здание осуществляется по паспортам).
Телефон горячей линии: +7 (495) 548-20-80, 09:00 - 20:00, пн-пт, без перерыва.
E-mail: renovation@shtab.opmoscow.ru
НазадНесмотря на стабильно высокий интерес к реновации, количество запросов по этой теме в 2021 году снизилось, поскольку летом прошлого года участники программы получили ответ на главный вопрос – когда начнется переселение. Тогда был опубликован приказ «Об этапах реализации Программы реновации жилищного фонда в городе Москве».
Лёвкин отметил, что июль 2020 года стал рекордсменом по количеству обработанных запросов, когда в Контакт-центр с вопросом о сроках переезда обратились 4529 раз.
Среди других популярных тем руководитель Департамента назвал вопросы оформления и подачи документов, связанных с индивидуальным жилищным строительством (ИЖС) – 30%. Чуть меньше (25%) вопросов связано с порядком перемещения отходов и грунтов.
«Растет интерес граждан к проектам строительства. Особенно актуальными являются вопросы по метро, хордам и соцобъектам – что вполне объяснимо, поскольку невооруженным глазом видны масштабы этих работ. Мэр Москвы Сергей Собянин выделил эти направления как приоритетные в градостроительном развитии мегаполиса», – добавил Лёвкин.
Начальник Информационно-аналитического управления Департамента Андрей Курилов уточнил, что все больше поступает обращений, требующих привлечение специалистов органов власти, входящих в Стройкомплекс Москвы, для качественного и всестороннего рассмотрения вопросов.
«Так, с начала этого года в адрес органов исполнительной власти Контакт-центром направлено порядка 9 тыс. обращений. Каждое из них адресуется конкретному сотруднику, в чьей компетенции находится решение вопроса. Срок получения ответа заявителем зависит от сложности запроса и предоставляется обычно в срок, не превышающий четырех рабочих дней», – пояснил Курилов.
Благодаря обратной связи, из обращений, предложений и замечаний формируется современный облик столицы, во взаимодействии с жителями и застройщиками создается комфортная городская среда, доступные сервисы для получения государственных услуг и процедур. Граждане звонят не только для получения консультационной услуги, но и со словами благодарности.
«С начала 2021 года более 5936 граждан в ходе звонков выразили особую благодарность операторам за профессиональную консультацию и помощь в решении сложных вопросов», – заявил Курилов.
Единый контактный центр Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы был открыт в 2017 году по поручению мэра столицы Сергея Собянина.
ЕКЦ создан как справочно-консультационная служба. Основной целью является предоставление оперативной и актуальной информации по вопросам, относящимся к компетенции Стройкомплекса Москвы, в том числе об объектах капитального строительства, особенностях получения разрешительной документации, а также о ходе реализации программы реновации.
Единый контактный центр (ЕКЦ) Градостроительного комплекса Москвы – справочно-консультационная служба для жителей и застройщиков.
Контактный центр рассматривает обращения по вопросам прохождения процедур в строительстве, оформления разрешительной документации, реализации программы реновации, строительства метро, дорог рядом с домом.
Жителей чаще всего интересуют вопросы, связанные с программой реновации:
- срок реализации;
- даты переселения;
- стартовые площадки.
Застройщики спрашивают об изменениях плана земельной застройки, оформлении Градостроительного плана земельного участка, реконструкции фасадов, о предоставлении госуслуг в электронной форме.
Если обращение направлено по электронной почте, то подготовка ответа займет до 21 дня. При отправке вопроса через портал Градостроительного комплекса срок предоставления информации – максимум 6 дней.
Для оперативного ответа на вопросы по телефону используется База знаний. Если ответа в базе нет, оператор связывается с органами исполнительной власти.
«База знаний» – это открытый информационный ресурс, содержащий типовые ответы по градостроительству. Она состоит из следующих блоков:
- реновация;
- публичные слушания
- административные процедуры в строительстве;
- работа электронных сервисов;
- справочная информация об органах исполнительной власти;
- общие вопросы, касающиеся градостроительной деятельности
- информация о других органах исполнительной власти
- контактная информация
База знаний доступна по ссылке.
Специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ) Градостроительного комплекса Москвы ответили на более чем 235 тыс. запросов москвичей.
Варианты получения консультации в ЕКЦ:
- по телефону – 8 (499) 401-01-01;
- электронным письмом на почту help@str.mos.ru;
- через электронную форму обращения на сайте Градостроительного комплекса
- через «Кабинет застройщика».
Время работы ЕКЦ: понедельник – пятница с 8:00 до 20:00.
Таким образом, деятельность Контакт-центра способствует:
- созданию комфортных условий для участников строительного процесса при получении актуальной информации об изменениях в градостроительной сфере и регламенте предоставления государственных услуг;
- информированию органов исполнительной власти о предложениях по совершенствованию системы предоставления госуслуг в сфере строительства и градостроительной политики;
- организации взаимодействия между застройщиками и органами исполнительной власти;
- реализации программы реновации в Москве.
Обратиться в Единый контактный центр Стройкомплекса можно:
- позвонив по телефону 8 (499) 401-01-01 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00;
- написав на адрес электронной почты;
- через электронную форму на сайте Стройкомплекса и сайте «СтроимПросто».
Строительство в округах, районах
