Среднее время ожидания ответа специалиста Единого контактного центра (ЕКЦ) Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы сократилось в два раза и теперь составляет не более 12 секунд. Об этом сообщил министр правительства Москвы, руководитель Департамента градостроительной политики столицы, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы, Владислав Овчинский.

Единый контактный центр является ключевым звеном Градостроительного комплекса столицы, обеспечивающим коммуникацию с жителями и застройщиками. Ежедневно специалисты ЕКЦ оказывают содействие тысячам москвичей в решении вопросов, связанных с градостроительством, оформлением документации и получением разрешений по строительным проектам. Благодаря слаженной работе специалистов ЕКЦ граждане быстро получают ответы и легко взаимодействуют с городскими службами.

«Благодаря внедрению современных методов организации труда время ожидания ответа специалиста ЕКЦ сократилось с 20 секунд (или пяти-шести гудков) до минимального. Совершенствование работы Единого контактного центра – важная часть нашей стратегии по созданию комфортной и прозрачной среды для горожан. Мы стремимся к тому, чтобы каждый обратившийся получал быструю и квалифицированную помощь», – сообщил Владислав Овчинский.

Сократить время ожидания ответа специалиста ЕКЦ удалось благодаря внедрению «плавающей» маршрутизации. Эта система автоматически распределяет обращения между операторами, учитывая их специализацию и текущую загрузку. Кроме того, в Едином контактном центре Комплекса градостроительной политики и строительства действует система моментальных предупреждений: супервайзеры в режиме реального времени отслеживают поток звонков и оперативно перераспределяют нагрузку, предотвращая образование очередей.

Особое внимание в Едином контактном центре уделяется обучению персонала. Операторами ЕКЦ ежедневно проводится разбор сложных случаев и нестандартных вопросов, а новые сотрудники проходят подготовку под руководством опытных наставников. База знаний ЕКЦ постоянно обновляется, что позволяет специалистам быстрее находить ответы на часто задаваемые вопросы.

Благодаря этим мерам Единый контактный центр Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы остается одним из самых эффективных контактных центров города, обеспечивая высокое качество сервиса для граждан и бизнеса.

Обратиться в ЕКЦ можно по телефону: +7 (499) 401-01-01 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, а также по электронной почте: help@str.mos.ru или через электронную форму на сайте Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы и портале «СтроимПросто». Кроме того, обратиться в Единый контактный центр Стройкомплекса можно, воспользовавшись услугой записи на онлайн-консультацию.